1. Cómo iniciar la eliminación
Si tienes una cuenta en TornCat Mossos, puedes solicitar la eliminación de la cuenta y de los datos asociados desde la app o desde esta web.
Desde la app
- Abre TornCat Mossos.
- Entra en Perfil.
- Ve a Cuenta y seguridad.
- Selecciona Eliminar cuenta y datos.
- Confirma la solicitud siguiendo los pasos de seguridad mostrados en pantalla.
Si la cuenta utiliza Sign in with Apple, la app solicita una confirmación reciente de identidad y el servidor intenta revocar la autorización de Apple antes de finalizar. Si Apple no puede confirmar la revocación automática, la eliminación de TornCat continúa y la app muestra cómo seleccionar TornCat y dejar de usar el Apple ID desde iPhone, iPad o account.apple.com.
Desde fuera de la app
Envía un correo a [email protected] con el asunto “TornCat Mossos — Eliminar cuenta y datos”. Escribe desde el correo vinculado a la cuenta siempre que sea posible.
Si no puedes acceder al correo asociado, explica la situación y aporta información suficiente para verificar razonablemente que eres la persona titular de la cuenta. No envíes contraseñas, credenciales institucionales, TIP ni información policial sensible.
2. Qué se elimina
La eliminación de cuenta implica borrar o desvincular los datos asociados a la cuenta, incluyendo cuando proceda:
- perfil de usuario, correo vinculado y configuración de cuenta;
- configuración de servicio, calendarios, turnos, vacaciones, AP, blaus, bajas laborales marcadas por el usuario, juicios, notas, prórrogas y recordatorios;
- datos de Jornada, Radar y cálculos derivados del calendario;
- conexiones, preferencias de compartición, invitaciones y solicitudes de cambio/cobertura asociadas a la cuenta;
- tokens de sesión y datos técnicos vinculados a la cuenta cuando ya no sean necesarios.
El flujo automático solo se presenta como completado cuando el servidor confirma la eliminación. Si la respuesta no puede confirmarse, la app no hace una limpieza local destructiva ni cierra la sesión como si hubiera terminado: permite reintentarlo de forma segura o contactar con soporte.
3. Datos que podrían conservarse temporalmente
Algunos datos pueden conservarse durante el tiempo estrictamente necesario si existe una obligación legal, una necesidad de seguridad, prevención de abuso, resolución de incidencias, auditoría técnica, facturación futura o defensa frente a reclamaciones. Cuando esto ocurra, se limitará su uso a esa finalidad.
El proceso conserva temporalmente un registro técnico mínimo de la operación —identificadores seudonimizados de cuenta y operación, proveedor, estado, códigos de resultado, intentos y fechas— para evitar eliminaciones duplicadas, recuperar interrupciones y acreditar la finalización. Los desafíos efímeros de Apple conservan la vinculación técnica de cuenta y sesión, el hash del nonce, la caducidad y el consumo; el nonce y el código de autorización no se guardan en claro. Si Sign in with Apple está vinculado, una credencial técnica de revocación puede permanecer cifrada y restringida al servidor mientras la cuenta está activa y, después de la solicitud, solo durante reintentos limitados de revocación.
Los desafíos Apple caducan a los cinco minutos. Después de una revocación confirmada o del fallback TN3194, la credencial cifrada se elimina. Los registros técnicos terminales se eliminan a los siete días; las huellas anti-replay y la evidencia manual mínima pueden conservarse hasta treinta días, seguidos de siete días de retención terminal. Una tarea backend programada aplica estas caducidades y su ejecución debe monitorizarse antes de activar Apple públicamente.
4. Datos exportados o compartidos fuera de la app
La eliminación de cuenta borra o desvincula los datos controlados por TornCat Mossos. No puede eliminar automáticamente archivos, PDFs, capturas, mensajes de WhatsApp, correos, calendarios del dispositivo, copias locales o contenido que el usuario haya compartido o guardado en servicios externos. Esos datos deben gestionarse desde la app, dispositivo o servicio externo correspondiente.
5. Plazos y confirmación
El flujo dentro de la app se procesa durante la operación cuando el backend está disponible. Las solicitudes enviadas a soporte se tramitan sin dilación indebida y dentro del plazo legal aplicable; si se necesita información adicional o una ampliación permitida, se informará por el mismo canal.
El flujo automático confirma el resultado dentro de la app. Las solicitudes iniciadas por correo reciben la respuesta por el mismo canal cuando la verificación y la tramitación han finalizado.
6. Suscripciones o pagos futuros
La versión actual no ofrece suscripciones. Si en el futuro se incorporan mediante Apple o Google, eliminar la cuenta de TornCat Mossos no cancelará automáticamente una suscripción gestionada por la tienda; también deberá cancelarse desde App Store o Google Play.
7. Verificación de identidad
Para evitar eliminaciones fraudulentas, puede solicitarse una verificación razonable de identidad. Dentro de la app se usa la sesión autenticada y, para cuentas Apple, una confirmación reciente con Apple; para solicitudes externas puede pedirse confirmación desde el correo asociado. No se solicitarán contraseñas, tokens, códigos Apple ni credenciales institucionales.
8. Ruta dentro de la app
La ruta visible dentro de la app es: Perfil → Cuenta y seguridad → Eliminar cuenta y datos.
La ruta web externa para Google Play es esta página: https://torncat.com/delete-account/.