1. Contacte de suport
Per incidències, dubtes, sol·licituds de privacitat, eliminació de compte, seguretat o reportes de contingut, contacta per correu electrònic.
2. Què incloure en una sol·licitud
- Correu associat al compte, si existeix.
- Tipus de sol·licitud: suport, privacitat, eliminació, seguretat o reporte.
- Descripció concreta del problema i passos per reproduir-lo si és un error tècnic.
- Captures només si no contenen informació sensible, institucional, operativa o de tercers.
- Model del dispositiu i versió d'Android/iOS si el problema és tècnic.
No enviïs contrasenyes, codis d'accés, credencials institucionals, TIP, dades de víctimes, dades de tercers, ubicacions sensibles ni informació policial o operativa que no sigui necessària per resoldre la sol·licitud.
3. Terminis de resposta
S'intentarà respondre en un termini raonable, prioritzant les sol·licituds de seguretat, privacitat i eliminació de compte. En períodes de beta o càrrega alta, els temps poden variar.
4. Seguretat i reportes d'abús
Si detectes un accés no autoritzat, exposició de dades, suplantació, contingut abusiu o ús indegut de les funcions de compartició, escriu a suport amb l'assumpte “TornCat Mossos — Seguretat” o “TornCat Mossos — Reporte”.
Si el problema afecta una connexió dins de l'app, utilitza primer les opcions internes de reportar, bloquejar o eliminar connexió quan estiguin disponibles. El correu de suport és un canal addicional per a revisió manual.
5. No utilitzar per emergències
Aquest canal no és un servei d'emergències, denúncia, comunicació institucional ni suport oficial dels Mossos d'Esquadra. Per emergències, denúncies o comunicacions oficials, utilitza els canals oficials corresponents.
6. Reportar abús, contingut o usuari
Per reportar contingut compartit, abús, suplantació, assetjament, spam, publicació de dades no autoritzades o ús indegut de Canvis/Social, escriu a [email protected] amb l'assumpte Reporte d'abús.
Inclou el correu del compte, la descripció del problema, la data aproximada, l'usuari o connexió implicada si la coneixes i captures si són necessàries. No enviïs credencials ni informació policial sensible.
7. Informació per a revisió d'App Store i Google Play
Aquesta pàgina és pública, HTTPS, no requereix login i es pot utilitzar com a contacte de suport a les consoles de revisió. Si els revisors necessiten accedir a funcions protegides per login, les credencials demo s'han de proporcionar a App Store Connect o Play Console, no en aquesta web pública.
Les URLs legals públiques són: privacitat, eliminació de compte, termes i normes i suport.